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克莉絲汀逾期面包券僅五折使用
“用面包券去克莉絲汀買個面包，店員竟然告知不能原價使用，只能打五折!”日前，消費者周女士來電投訴稱，3月初，她在克莉絲汀梅川路二店使用20元的抵用券購買面包時，卻被店員告知僅能抵10元錢使用。周女士實在不解，去年底還在正常使用的面包券怎么就只能打對折了呢?一再追問下，店員也只告訴她這是公司內部的規(guī)定，無法通融。
投訴：逾期面包券僅能五折使用 稱消費者也要負責
記者與周女士聯系后了解到，當天她使用的券面上的確印有“截止日期為2010年12月31日”，但同樣的券她去年底使用時還能全額購買，3月初再到店里時就被告知只能按照對折金額進行消費。“即便是面包抵用券過期了，要打折使用，打多少折是誰規(guī)定?是否需要和消費者有個協(xié)商?店內是否應該有所通知，而不是等消費者使用了才口頭告知?”周女士表示，由于克莉絲汀門店不多，加上逾期券一直能正常使用，所以她一向是路過時順便買一些面包回家。雖然涉及的金額并不多，加起來可能也就100多元，但對店家這樣的做法特別氣憤。
周女士隨后致電了克莉絲汀公司客服熱線，客服人員稱，這是公司的決定，周女士的面包抵用券本來已經過期了，打五折已經算是優(yōu)惠。此外，由于周女士手中的券較多，一位客服主管表示可以用手中的權限給予“通融”，將五折改為八折，即抵扣16元使用。
走訪了位于普陀區(qū)、靜安區(qū)、徐匯區(qū)的數家克莉絲汀門店，發(fā)現消費者遭遇的這一情況的確存在。在位于徐家匯地鐵站內的克莉絲汀店內，記者拿出了“截止日期為2010年12月31日”的面包券，店員表示，公司規(guī)定該券只能當10元使用，并且由于該券已經不能進電腦系統(tǒng)，所以需要記者留下姓名和聯系電話以便公司后續(xù)核實。
店員說，根據公司規(guī)定，2013年以后的券目前可以按券面金額正常使用，而之前的只能打五折。工作人員還告訴記者，確實有因過期卡券無法原價使用與消費者出現過一些矛盾。據了解，正常情況下該類卡券可以同時在克里斯汀門店及網上商城使用，但克莉絲汀客服熱線的工作人員表示，目前只能在門店按照券面五折的金額進行消費，并稱“面包券失效時間太長，雙方都需要承擔一些責任?！?br />
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發(fā)表于 2017-4-10 10:22
