地彩云間

我是一位9個(gè)月大寶寶的母親，寶寶是08年10月份出生的，由于三鹿奶粉事件 ，我們?cè)趯殞毘錾熬妥隽舜罅康臏?zhǔn)備工作，研究哪種奶粉比較好，以防止母乳不夠早做準(zhǔn)備。經(jīng)過大量的研究最終我們選擇了多美滋，原因是它的性價(jià)比比較高，而且在當(dāng)時(shí)國(guó)家公布三聚氰胺檢驗(yàn)報(bào)告中沒有多美滋，所以我們選擇了它。寶寶出生時(shí)是剖腹產(chǎn)并且還大出血，由于用藥的原因，所以當(dāng)時(shí)不能馬上母乳，也因此寶寶從出生的第一天起就吃的奶粉，并且在以后的時(shí)間里都以奶粉為主，母乳為輔助。

　　 到寶寶四個(gè)月時(shí)已是純奶粉為主了。也就是寶寶從出生第一天起到現(xiàn)在為止都是吃的多美滋，期間多美滋也有許多不好的言論（如含有三聚氰胺等等），但我的寶寶一直吃的很好，大便各方面都不錯(cuò)，所以一直堅(jiān)持多美滋是不錯(cuò)的，也沒有換奶粉的打算。

　　 但是下面發(fā)生的事情，不得不讓我對(duì)多美滋感到無語，也讓我對(duì)自己的選擇打了個(gè)大大的問號(hào)。今年7月1號(hào)，我在母嬰坊買了一罐多美滋2段的奶粉，7月2號(hào)早上打開奶粉準(zhǔn)備給寶寶沖奶粉，挖了兩三勺之后，好像看見有個(gè)黑色的東西，開始還以為看錯(cuò)了，就又翻了翻奶粉看看，沒想到在奶粉中翻到了一個(gè)類似頭發(fā)一樣的東西，大概2-3厘米，在仔細(xì)一看又不是頭發(fā)貌似草一樣的東東。當(dāng)時(shí)真的很氣憤，奶粉中怎么會(huì)有這種東西。很想當(dāng)時(shí)就給多美滋公司打電話問個(gè)明白，可是時(shí)間還早，于是就拿出相機(jī)把奶粉中的東西及奶粉批號(hào)、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息拍了照片。等到9點(diǎn)左右我給多美滋客服中心打了投訴電話，把情況跟工作人員講了一下，并且告之有必要的話可以提供照片為證。客服人員很熱情也很負(fù)責(zé)，告訴我馬上處理。掛完電話后隨即就有當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T與我聯(lián)系，并且告之馬上會(huì)有工作人員來家中處理此事。12點(diǎn)左右工作人員就來了，看了奶粉以后對(duì)我說。奶粉要取走送到上海檢驗(yàn)，并問我是否有什么要求，我說奶粉可以取走，我有兩個(gè)要求，第一要求這罐子取走后幫我換一罐第二要求公司必須給我出一份報(bào)告，告之奶粉中的雜質(zhì)是什么，怎么會(huì)在奶粉中，別的沒什么要求。對(duì)方的工作人員很快拿走了奶粉，并且給了我一張名片和一張收取奶粉的收條，告之有消息會(huì)很快的告之。

新開罐中的異物


新開罐中的異物


發(fā)現(xiàn)異物的奶粉批號(hào)


家中部分已吃完的空罐



工作人員寫的收條及名片（對(duì)事不對(duì)人，所以涉及的姓名做隱藏處理）
　
　




　　 事情到這我還是很滿意的，也驚嘆多美滋的辦事效率和處理問題的積極態(tài)度，不免讓我對(duì)奶粉中有雜質(zhì)的事情不那么生氣，至少這樣的公司是敢于面對(duì)問題的，也讓我不那么擔(dān)心這樣的公司生產(chǎn)的奶粉會(huì)有什么大的問題，也許這只是很小的一次失誤造成的。

　　 奶粉收走后過了大概有十天左右的時(shí)間一直沒有消息，我又打去上?？头行模头藛T告之事情已經(jīng)轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T那里，不歸他們處理了，要我跟當(dāng)?shù)厝藛T聯(lián)系。我說奶粉收走這么長(zhǎng)時(shí)間還沒有消息，怎么能這么處理事情?？头〗懵犖疫@樣說，她說那我在幫您把問題在申報(bào)一遍，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T會(huì)跟您聯(lián)系。沒多長(zhǎng)時(shí)間那名工作人員又聯(lián)系了我，他說奶粉要檢測(cè)需要15個(gè)工作日左右的時(shí)間，要耐心等待，我說可以。沒到15個(gè)工作日，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T就又與我聯(lián)系了，告之我奶粉中的雜質(zhì)是紙制物，長(zhǎng)約2厘米。按照公司的生產(chǎn)流程是絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此物的，而且公司生產(chǎn)車間是全封閉的。意思就是奶粉中的雜質(zhì)絕對(duì)不是公司造成的，我暈，當(dāng)時(shí)我就氣的無語了，我問他那您的意思是我放進(jìn)去的了，他說也不是這個(gè)意思，您的奶粉已經(jīng)打開了，現(xiàn)在說不清楚這件事情，我又問他你很奇怪奶粉不打開我怎么知道里面有雜質(zhì)，。。。接下來就是爭(zhēng)辯中，我說我作為一位母親我有責(zé)任對(duì)我的寶寶負(fù)責(zé)，特別是吃的東西，現(xiàn)在我在給寶寶吃的奶粉中發(fā)現(xiàn)有雜質(zhì)，我肯定要搞清楚那是什么而且我對(duì)你們公司也沒提什么過分的要求，等了這么長(zhǎng)時(shí)間竟然告訴我東西是我自己放進(jìn)去的，我暈倒到最后我說如果你們是這種處理方式那我也不需要你們處理了，你們只要把檢測(cè)的報(bào)告給我就行了，但是工作人員竟告訴我報(bào)告不能給我，只能給我看一下。。。。。我倒，我當(dāng)時(shí)就氣了掛了電話之前處理問題的積極態(tài)度到收走奶粉以后就全然變了，原來多美滋公司讓人驚嘆的還不只是處理事情的速度，扯皮功夫才是他們的真本事。事情過了這么多天想想還是讓人很氣憤，先不說奶粉本身是否有問題，就多美滋公司處理事情的這種態(tài)度就不能讓人接受，一個(gè)好的公司難道不是以消費(fèi)者為中心嘛，特別是一個(gè)生產(chǎn)嬰兒食品的公司.只是這樣的小問題都處理不好，這樣的企業(yè)能值得千萬媽媽的信賴嗎？

　　 對(duì)于多美滋公司的種種我在此也不想在多發(fā)表其它任何的言論，只想把事件寫出來讓所有的媽媽看看，讓媽媽們?cè)跒樾膼鄣膶殞氝x擇奶粉時(shí)能做個(gè)參考。

gaoxinran

奶粉有些異物屢見不鮮,之前我們遇到過雅培,施恩里有黑色小顆粒,他們的回答是乳糖結(jié)晶所至,換一盒了事,具我所知其它牌子的奶粉也有這種情況的,但我第一次看到這么大的異物.

小七媽

我們吃一階段的，還沒有碰到過，不知道二階段的會(huì)不會(huì)有？

賢佳濤貝

竟然還有這回事啊

沙莎媽

我家吃時(shí)沒發(fā)現(xiàn)什么

嘉琪媽媽

我家的沒有吃這牌子的奶粉，聽人說女孩子最好不要吃進(jìn)口奶粉，怕發(fā)育太早

城城的胖媽媽

什么社會(huì)啊 哎`！

yuki8669

哎是啊，怎么會(huì)這樣啊，

洋蔥女孩

他們來一手，看誰看有耐性，使用的是拖延的手段。唉，對(duì)于這些沒話說了。

韓寒

小妞現(xiàn)在頂?shù)綎|西能向前了

歆媽

不得不上來說一句：看的多了，感覺是假的。真有問題就找消協(xié)了，還有空跑這里發(fā)貼？讓其他媽媽都提心吊膽的，擾亂人心，而且誰會(huì)把吃的奶粉舊罐子都藏家里啊，非常懷疑LZ的居心。

還有一點(diǎn)非?？梢桑Z你應(yīng)該不是上海的吧？否則上海的客服也不會(huì)讓你找當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T的，但是你提供的名片上面全是上海的地址，很奇怪的！就算有上?？偣镜牡刂返脑?，下面也應(yīng)該是你們當(dāng)?shù)氐牡刂泛吐?lián)系方式才對(duì)！懷疑LZ是隨便找的名片然后自己寫張所謂的“收條”！

請(qǐng)不要把所有的媽媽都當(dāng)傻瓜！??！